1、工程机、商用机整机保修6个月，主要部件保修1年。

2、新购机30天内完成安装调试的，以“安装日期”为保修起始日期，超30天安装的保修期以购机凭证开具日期起计算，无购机凭证按机器出厂日期顺延3个月作为保修起始日期。

3、在保修期限不足3个月内出现维修服务，从维修完成日起保修3个月。

4、净水器：整机保修1年，滤芯为耗材，不在保修范围内。

5、不属于“三包”范围情况

1、用户使用的水、气、电等环境不符合国家安全标准或未按产品说明书要求使用造成损坏。

2、未经创维厨电授权的服务人员或用户自行作业造成的机器损坏或使用故障。

3、产品过保修期及非我司承诺的服务项目和内容。

4、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

5、产品随机附件外的其他周产边产品或辅件安装、检修、调试服务。

6、其他情况以官网公示为准。

一、安装服务规范

1、燃气热水器

安装前请确认安装位置附近有无足够排量的地漏，以免无法排水。确认用户购买产品适用的气源（天然气/液化气），若产品使用天然气，安装时预留燃气接入口可系统完单。待燃气公司通气后，如不能正常使用，由原安装服务人上门免费调试；若产品使用液化石油气，安装完成后需连接燃气瓶（必须使用低压阀JYT-0.6），调试产品至正常运行，用肥皂水涂抹做燃气泄漏安全检测，确认无问题后指导用户操作使用。

2、燃气灶

（1）安装之前，请确认用户购买产品适用的气源（天然气/液化气）、是否开孔，并提醒用户购买1节1号电池。如用户家灶台未开孔或孔距不足，引导用户找专业人员开孔。如服务人员具备开孔能力，可根据“厨卫辅材收费标准”提供有偿服务。

（2）天然气灶具连接通气流程同燃气热水器操作，如燃气公司人员未能调试正常使用的，由原安装服务人上门免费调试。若产品使用液化石油气，安装完成后需连接燃气瓶（必须使用低压阀JYT-0.6），调试产品至正常运行，用肥皂水涂抹做燃气泄漏安全检测，确认无问题后指导用户操作使用。

3、油烟机

（1）服务人员上门后先向用户确认安装环境，如只需加长烟管或增加止回阀，根据“厨卫辅材收费标准”向用户收费，安装完成后用水平尺测水平，确认无问题后指导用户使用。

（2）烟机安装如涉及墙面或玻璃打孔或扩孔，引导用户找专业人员打孔后再上门（如用户需要，可协助联系专业开孔人员）。服务人员具备打孔能力的，可根据“厨卫辅材收费标准”提供有偿服务。用户购买烟机后因环境装修需提前预埋烟管但无法完成烟机安装，服务人员根据环境与用户协商沟通，可先将烟机挂架提前打孔安装，待装修完成后用户自行将烟机挂上调试，并告知用户如需二次上门安装调试将提供有偿服务。

4、净水器

（1）服务人员上门后须先确认安装环境，检查外包装是否完好，核对机器型号。

（2）安装前测试原水水压（正常水压需要在0.15-0.4mpa），水压异常需与用户沟通安装增压/减压装置。

（3）安装时注意安装RO滤芯的方向、正确接好水管（进水、废水、纯水），并根据用户需求及环境合理布置管路。

（4）安装完成后冲洗滤芯，测试原水和纯水的TDS值（纯水≤原水*15%）并拍照上传工单系统。

5、集成灶

（1）确认安装环境，检查外包装是否完好，核对机器信息、气源（天然气/液化气） 是否一致。 液化气（必须使用低压阀JYT-0.6）。

（2）测量预留尺寸是否合格、橱柜开孔尺寸和位置是否符合标准并清洁安装位置。

（3）拆除包装纸箱，取下机头，拆除机身包装。从包装取出机头，取下机头下挡板玻璃，将机头安装至机身（注意机头接线正确，连线完成后放入预留排线孔，安装时不可将机头及工具放置在灶具台上，以免划伤台面），复位机头下挡板玻璃。

（4）测量橱柜左右高度、机器下部灶面左右高度，调节左右机脚使集成灶台面高度和橱柜高度一致（使用水平仪测试），将机器嵌入橱柜。

（5）组装烟管（止回阀、铝箔烟管），如需加长烟管或增加止回阀等其他辅材，可按《安时达厨卫辅材收费标准》，固定止回阀（注意止回阀安装位置，箭头朝上安装），固定烟管。

（6）集成灶安装如涉及墙面或玻璃打孔或扩孔，引导用户找专业人员打孔后再上门（如用户需要，可协助联系专业开孔人员）。服务人员具备打孔能力的，可根据“厨卫辅材收费标准”提供有偿服务。

（7）接通电源、注意插头匹配（10A 插头配 10A 插座、16A 插头配 16A 插座），燃气接口换向（注意密封垫圈）， 安装燃气管道，检查燃气有无泄漏。天然气灶具连接通气流程同燃气热水器操作，如燃气公司人员未能调试正常使用的，由原安装人员上门免费调试。

6、电热水器

（1）安装之前，请确认安装位置附近有无足够排量的地漏，以免无法排水(速热与即热一样操作）。

（2）安装必须有独立的插座（不允许转接插排），其插座结构应与待装热水器电源插头匹配（10A 插头配 10A 插座、16A 插头配 16A 插座）。

（3）对于＞16A 的热水器，需配空气开关，检查连接热水器的电线线径大小与热器是否匹配，并符合 GB-2099.1 和 GB-1002 的要求。

（4）不符合安全要求的，禁止安装，引导用户线路整改。

7、辅材收费标准

如涉及收费，请参考（附件1）《创维厨电产品辅材收费价格表》。

二、检测服务规范

三包期15天内因质量问题退换机，服务人员上门后将检测结果反馈至分公司申请检测单，信息组确认检测单内容后加盖分公司业务章或服务商公章，用户凭检测单找销售方处理。无检测单，经销商自行退换机的，按用户机维修。

三、用户退、换机操作

（1）退机：服务人员依据工单信息上门将机器拆下，打包妥善放置并帮用户清理现场，服务完成后完单“上门调试”，经销商或快递公司上门取件（服务人员可收费送货至经销商，价格自行商议）。

（2）换机：新机由销售方或快递配送至用户家（服务人员可收费送货至用户，价格自行商议），服务人员依据工单信息将旧机拆下，安装新机并调试好，然后将旧机用新机包装材料装好，完单“上门换机”。

四、服务完单要求

上传整机条码照片、铭牌照片、整机照片、购机凭证照片，维修单需增加故障点照片，鉴定单需增加鉴定单照片。必需上传水印照片，水印包含日期、时间、地理位置。